Reserving.com é a principal fonte mundial de avaliações de hotéis, respondendo por 41,8% das avaliações globais de hóspedes em 2022. Com milhões de viajantes pesquisando sua próxima estadia na plataforma, é essencial que os hoteleiros entendam como as avaliações e pontuações dos hóspedes funcionam na Reserving.com e tenha as ferramentas necessárias para gerenciar ativamente as avaliações dos hóspedes.
O Shiji ReviewPro apresenta um guia abrangente com informações, dados e dicas para melhorar as pontuações das avaliações no Reserving.com. Baixe aqui.
Qual a importância das avaliações para os hóspedes do Reserving.com?
Durante nosso recente webinar, Charlotte Munro, gerente world de advertising de produtos da Reserving.com, compartilhou os seguintes dados sobre avaliações na Reserving.com:
- 95% dos viajantes leem as avaliações dos hóspedes antes de selecionar a acomodação.
- Mais de 85% dos clientes confiam em avaliações tanto quanto em recomendações pessoais.
- As avaliações são o 3º maior fator de decisão para os viajantes ao escolher onde ficar, ao lado de preço e localização.
“É por isso que é tão importante gerenciar ativamente suas revisões”, disse Munro. “Isso significa responder aos comentários e aprender com os insights dos comentários, porque eles são um fator muito importante para os hóspedes quando olham para sua propriedade.”
Como os hoteleiros podem melhorar as pontuações das avaliações na Reserving.com?
Como as pontuações das avaliações influenciam quando um hóspede está tomando a decisão de reservar seu lodge ou ir com um concorrente, é essencial entender como melhorar suas pontuações de avaliação no Reserving.com.
Responder aos comentários
95% dos viajantes leem as avaliações dos hóspedes, portanto, responda às avaliações e resolva de forma construtiva quaisquer questões levantadas. Se, por exemplo, foi mencionado barulho alto devido a uma construção que já terminou, mencione isso.
Gerenciar as expectativas dos hóspedes
Certifique-se de que o conteúdo da página de sua propriedade seja um reflexo preciso do que os hóspedes podem esperar de sua propriedade. “Muitas vezes vemos que quanto mais preciso for o retrato da propriedade, melhor será a pontuação da avaliação, porque é o que os hóspedes reservam e o que eles esperam”, disse Munro.
Considere oferecer café da manhã
O café da manhã é a última refeição que os hóspedes fazem com você, então sempre se esforce para oferecer o melhor que puder. “O café da manhã é uma ótima maneira de deixar uma impressão positiva duradoura”, disse Munro.
Forneça um ótimo serviço
Ir além para seus convidados ajuda a garantir que eles tenham uma experiência memorável. “Quando lemos comentários, muitas vezes vemos comentários tremendous positivos que falam sobre uma ótima experiência com um membro da equipe”, disse ela.
Conforto e limpeza
Certifique-se de que sua propriedade respeita todos os requisitos sanitários e a torna o mais confortável possível para seus hóspedes.
O Shiji ReviewPro oferece uma variedade de ferramentas, como coleta automatizada de avaliações, modelos de resposta a avaliações e percepções baseadas em dados, projetadas para ajudar os hoteleiros a monitorar, gerenciar e entender as avaliações do Reserving.com e outros OTA e websites de avaliações. Com as ferramentas e estratégias adequadas, os hoteleiros podem gerenciar suas avaliações, melhorar suas pontuações e aumentar a visibilidade e as reservas no Reserving.com e em outras fontes de avaliação.
Se você quiser mais informações ou suporte com sua Reserving.com e estratégias de reputação on-line, por favor entrar em contato!
